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Hallo!

Dies ist mein erster Thread hier und ich schreibe eigentlich nicht nur für mich, sondern weil es Probleme mit dem tmobile WK Guthaben bei meiner Freundin gibt.
Wir haben beide nur ganz normale Wertkarten, also nix mit automatischen Aufladen und so.

Im Feb dJ. wollte meine Freundin mit ihrem Handy einen Arzt rufen - doch: "Die Gültigkeit ihres ... ist abgelaufen!"
Warum kam keine SMS vorher? Es kam definitiv keine! Nun erfuhr sie, im Februar 2019 das im November 2018 die Gültigkeit abgelaufen sei!?

Dazu ist zu sagen, dass wir beide keine Poweruser sind, beide diese uralten Wertkartenhandys nur im Notfall nutzen.
Unterschiedlich ist nur: Sie häuft immer mehr Guthaben an (dzt. über 60,-) und ich bin ständig blank. So, nun gehts hier ja um die Karte mit dem vielen Guthaben - die sich aber nicht nutzen lässt.

Aufladen:
Fehlgeschlagen, keine Ahnung warum. Aber es kommt kein Guthaben mehr an, immer noch die Message "Gültigkeit abgelaufen". Wahrscheinlich ist die Karte endgültig ungültig?

Beratung im t-mobile Shop:
Fehlschlag! Zum einen konnte der Azubi mir nicht erklären, warum das passiert - und zum anderen konnte er nicht einmal eine Nachladung machen, weil nach langen herumgetippe auf einem PC: "geht nicht, Server abgestürzt".

Beratung per Telefon:
der Azubi nannte uns die Tel. 0676 2000, dort könne man mit dem tmobile Handy immer kostenlos anrufen, auch wenn sonst nix geht.
Leider nein: "Gültigkeit abgelaufen" und aufgelegt!
Also 2030, Klax Serviceline angerufen: Dort will die immer das man 1, 2 3 drückt - es kommt nie zu einem echten Gespräch. (das drücken der Tasten geht aber bei dem Handy nicht, es geht kein Tastenfeld)

Beratung per tmobile.at Twitter Support:
Die bestätigen, dass normal 2 Vorwarn-SMS kommen müssten, wegen der baldig nötigen Aufladung.

Beratung per t-mobile.at Website:
- per Chat, oh toll, das mag ich - nur wo ist der???
- per Kontaktformular - Fehlanzeige, immer nur Scripts die einen Löcher in den Bauch fragen. Nirgends ein Freitext-Feld.
- per Tinka? Die fragt einen so komische Sachen wegen Speicherung, Klickverhalten ... ?

Es ist also nicht einfach, euch zu kontakten. Daher hab ich mich hier (nochmal) angemeldet, obwohl eh hier registriert. Wurst, Egal.
Hoffe, man kann uns helfen, damit dieses "Sparschwein"-Handy wieder geht. Es wird zwar immer mehr Guthaben drauf sein, dass sie eh nie braucht, aber sonst gibt's ja keine Möglichkeit das die Nummer erhalten bleibt, oder?

Danke!

PS: Bitte alles so einfach als möglich erklären, mein Wissen um die mobile Telefoniererei ist sehr beschränkt. Daher habe ich auch noch keinen Vertrag oder so, weil ich mich im Tarifdschungel nie auskennen täte.
 

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36 Antworten auf diese Frage

Recommended Posts

vor 15 Stunden schrieb -_Andrea:

Es ist so, dass eine Wertkarte bei uns mindestens einmal im Jahr aufgeladen werden muss

weiß ich

vor 15 Stunden schrieb -_Andrea:

Wenn die Simkarte deaktiviert wurde, werden in Summe drei SMS in diesem Zusammenhang an die betreffende Rufnummer geschickt

wusste ich nicht. Aber dazu kommt es nicht mehr, die Sache ist gelöst. (s. ganz unten)

Anm.:
Aber es kam diesmal ja nicht mal eins der sonst üblichen Vorwarn SMS, die einen erinnern, dass bald nachgeladen werden muss. Und im übrigen wurde erst ausgerechnet am 1.11.2018 per Ladebon nachgeladen! Und eine paar Tage später ohne Verständigung deakviert.
Finde ich uncool.

vor 15 Stunden schrieb -_Andrea:

kein Tastenfeld

Während man telefoniert, ist kein Tastenfeld mehr da, der ganze Bildschirm ist leer, irgendwie dunkler als sonst und ja das wars. Nach dem auflegen erscheinen sie wieder. Leider sagt auch die Anleitung nix dazu.

 

PS: Das Handy meiner Freundin geht wieder! Heute mit einem stinknormalen Ladebon geladen - passt! Alles geht wieder! Nun hat sie aber fast 100,- drauf (neidisch bin, ich hab 0,5 €)

Also muss was mit onlineaufladen.at schief gegangen sein, weil am Konto fehlen die Ladebeträge. Deren Support habe ich geschrieben - mal sehen.

 

Bearbeitet von fullpauwa
PS dazu
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vor 4 Stunden schrieb 5igi3lue:

Nun dann musst du dir eingestehen, nicht gut geguckt zu haben.

Naja, das mit 0,- ist halt eine normale Wertkarte wie wir sie eh haben. Kein "0,-" Vertrag, oder?

 

vor 4 Stunden schrieb 5igi3lue:

von einem neuen Telefon/Smartphone war anfangs nicht die Rede

eh nicht. Wäre halt toll sowas: Ein Megageiles OutdoorSmarthandy um 0,- + urbilligen Vertrag. Aber das wird es nicht geben und ja, was mache ich mit einem Smartphone? Nix, ich lerne diese Wischerei eh nie.

 

vor 4 Stunden schrieb 5igi3lue:

funktionierendes System wichtiger ist als ein paar Cent mehr oder wenige auf der Rechnung

hm. Beides wär toll: urbillig und das es immer funkt

 

vor 4 Stunden schrieb 5igi3lue:

Liste aller österreichischen Mobilfunkdiscounter 

WOW! Soviele ... WOW!

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Hallo @fullpauwa,

hier findest du alle Infos zur Gültigkeit einer Wertkarte und den Voraussetzungen.

Damit dein Anliegen schnell gelöst werden kann, melde dich bitte unter https://www.t-mobile.at/service/#videoberatung Die KollegInnen können den Sachverhalt sicher rasch für dich klären und freuen sich auf deinen Videoanruf.

LG Andrea

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vor einer Stunde schrieb -_Andrea:

alle Infos zur Gültigkeit einer Wertkarte

Danke.
Aha, dh. erst 12 Monate nach Deaktivierung ist die Karte, die Nummer endgültig futsch?
Dann war die Sorge eher unbegründet, es war ja erst ca 3 Monate drüber.
Nur nochmal: Es kam 1000%ig kein SMS das an die Nachladung erinnerte.

Egal, wie oben geschrieben (s. PS) gehts ja jetzt

vor einer Stunde schrieb -_Andrea:

Videoanruf

Ähm, der geht nicht:

"Bald wieder verfügbar" steht da schon den ganzen Tag ... Auch wurst, hier gibts kein Mikro das in den PC passt.

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Hallo @fullpauwa,

ui, da dürfte es zu einem Missverständnis gekommen sein. Denn in unseren FAQ ist folgende Info ausgewiesen:

Nach 12 Monaten ohne Aufbuchung ist die Gültigkeit abgelaufen und die KLAX-Karte wird deaktiviert.

Wenn also binnen 12 Monaten keine neue Guthabensaufbuchung erfolgt, wird die KLAX-Karte deaktiviert. Solltet ihr eine nichtregistrierte Wertkarte haben, dann ist es nur noch möglich, einen unserer Shops aufzusuchen, wenn ihr kein Mikrofon habt. 

Komisch, dass die Videoberatung bei dir nicht verfügbar ist: image.png.82424a514937049e09060152a188f72d.png

Wenn du die Seite offen lässt, dann siehst du auch, wenn sich der Button wieder verändert.

LG Andrea

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vor 25 Minuten schrieb -_Andrea:

12 Monaten keine neue Guthabensaufbuchung erfolgt, wird die KLAX-Karte deaktiviert

ja, ok. Wie gesagt, ich kenne mich bei all dem nicht wirklich aus.
Nur es gibt ja noch ein gewisses Zeitfenster, bis die Karte/Nummer endgültig weg ist - sonst hätten wir sie ja nicht nach ~3 Monaten über dieser Jahresfrist dann doch noch nachladen können.

Wobei, wie gesagt: Diese Karte wurde am 1.11.2018 per Ladebon mit 10,- nachgeladen, ein paar Tage später heimlich deaktiviert und keine SMS warnte vor all dem.

Aber egal, jetzt gehts eh wieder.

 

vor 28 Minuten schrieb -_Andrea:

nichtregistrierte Wertkarte

ja ... meine ist hier, auf t-mobile registriert, die andere nicht.

Nur diese gesetzl. vorgeschrieben Registrierung die alle meinen, ist ja nicht das Gleiche oder?
Das wollten wir ja im Shop machen lassen, doch oh weh. Ich glaube, der Junge dort hatte noch weniger Dunst von Handys als ich. Und ich glaubte nicht, das es noch einen blöderen Menschen als mich gibt (was Handys und so betrifft.)

Ja, kein Mikro, keine Kamera und ein lahmarschiges Netz hier. Das wird noch lustig.

vor 33 Minuten schrieb -_Andrea:

Videoberatung

ja, jetzt isser rosa, würde gehen.

 

Chat wäre toll, finde ich aber immer noch nicht, wo man den startet. Egal, so gehts auch per Forum.

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Hallo @fullpauwa,

na das freut mich, dass die Simkarte jetzt wieder funktioniert.

Hab ein schönes Wochenende!

LG Andrea

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vor 5 Stunden schrieb -_Andrea:

Hallo @fullpauwa,

hier findest du alle Infos zur Gültigkeit einer Wertkarte und den Voraussetzungen.

Damit dein Anliegen schnell gelöst werden kann, melde dich bitte unter https://www.t-mobile.at/service/#videoberatung Die KollegInnen können den Sachverhalt sicher rasch für dich klären und freuen sich auf deinen Videoanruf.

LG Andrea

Cool, dass es die Videoanruf Funktion gibt.

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Absolut! Toll ist vor allem, dass es die KollegInnen voll gern machen und der Servicekanal einfach voll dem Zeitgeist entspricht. Das Thema Authentifizierung ist hier auch ganz easy umsetzbar.

LG Andrea 

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vor 22 Stunden schrieb fullpauwa:
Am 7.3.2019 um 21:03 schrieb 5igi3lue:

Nun dann musst du dir eingestehen, nicht gut geguckt zu haben.

Naja, das mit 0,- ist halt eine normale Wertkarte wie wir sie eh haben. Kein "0,-" Vertrag, oder?

Ist ja jetzt hinfällig, was ich so mitbekommen habe aber nein, keine Wertkarte, sondern Vertrag mit Bankeinzug.

Was ist passiert, das die Nummer nun wieder funktioniert?

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vor 8 Stunden schrieb -_Andrea:

Zeitgeist

Verstehe schon den Zaunpfahl Wink: Der fullpawa soll mal aus seiner Höhle kriechen und mit der Linienlawine vom Berg runter und sich diesem Jahrhundert anschließen. Ok, eines Tages wird auch mich der "Zeitgeist" ereilen und der Kassettenrecorder kommt zur Schreibmaschine in den Müll.

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vor 52 Minuten schrieb 5igi3lue:

Vertrag mit Bankeinzug

echt?
Bankeinzug? Da kann ich nicht selber aufladen, wann ich will und so?

 

vor einer Stunde schrieb 5igi3lue:

Was ist passiert, das die Nummer nun wieder funktioniert?

Weiß auch nicht, es ging plötzlich mit dem normalen Ladenbon.
Keine Ahnung warum nicht gleich so ... Weil dann wäre der nächste Versuch (onlineaufladen.at) gar nicht nötig gewesen:

Das per onlineaufladen.at ging schief, weil wir nicht wussten, dass da ein Mail kommt, wo der Ladecode draufsteht. Und der ist nach72 Stunden abgelaufen. Aber deren Support wird das schon wieder finden, ansonsten muss ich es rückbuchen.

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