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Mitwirkende

Abfrage von Beeinträchtigungen im Netz

Wenn Dienste nicht mehr richtig funktionieren und ein Neustart des Gerätes keine Besserung gebracht hat, so gibt es mehrere Faktoren, die hier als Ursache in Frage kommen können. Einer dieser Faktoren könnte eine Beeinträchtigung im Netz sein. Eine Beeinträchtigung kann viele Ursachen haben, wie zB.: eine Wartung, ein plötzlicher Ausfall eines Hardwareteiles oder ganz einfach ein Missgeschick bei Grabungsarbeiten.

 

Direkt über die Serviceline gibt es nun auch die Möglichkeit eine automatische Abfrage vorhandener Störungen zu starten. 

So funktioniert es: 

  1. 0676 2000 wählen
  2. im Menü 4 (Störungen und Sperren) wählen 
  3. dann 1 für Störungen 
  4. die aktuelle PLZ eingeben

Wenn keine Beeinträchtigung vorliegt, empfehlen wir einen Softreset oder eine manuell Netzwahl am Handy. Sollte dann immer noch der Dienst nicht wie gewünscht funktionieren, so lohnt sich ein Kreutztest mit der SIM-Karte. Hier einfach die SIM-Karte in ein anderes Handy geben und nochmal probieren. Mit dem Kreutztest kann festgestellt werden, ob das Gerät den Fehler verursacht oder ob es ausgeschlossen werden kann. 

Sind mehrer Geräte gleichzeitig betroffen, kann auch von einer allgemeinen Beeinträchtigung ausgegangen werden. Wird bei der Abfrage in diesem Fall keine Störung gemeldet, bitte einfach zu einem Serviceberater durchstellen lassen. 

 

 

 

 



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